Política de Envío
Llevamos tu pedido hasta tu puerta con el mejor tiempo de entrega y nos aseguramos que tus productos lleguen en perfectas condiciones.
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo tu ciudad. A menos que vivas en zonas de difícil acceso, las cuales se denominan zonas extendidas, la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería.
Las notificaciones de tu compra, envío, entrega y otros se harán a través de correo electrónico, teléfono o por medio del sitio web www.mer-line.com
Durante tu compra, al ingresar tu domicilio aceptas que tu dirección es correcta. En caso de que sea errónea, aceptas la plena responsabilidad y mer-line.com no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra.
Rastreo y Preparación de Envío
Al momento de que tu pedido sea surtido por el área de logística, lo cual sucede en un lapso de 24 a 48 hrs. posterior a la recepción de tu pago, recibirás un correo electrónico con un número de guía, el cual puedes monitorear en todo momento en la página de la paquetería.
Para cualquier duda, puedes contactarnos en redes sociales o por correo electrónico.
Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
Tenemos como objetivo ¡que vivas una experiencia de compra positiva!, por ello, si tu producto llega roto o en mal estado, evaluaremos el caso y facilitaremos la reposición con un proceso muy simple:
-Debes notificarlo inmediatamente por correo a nuestro equipo de atención a clientes, adjuntando fotografías nítidas y claras del producto.
-Una vez realizado el reporte, deberás empaquetar el producto en su caja original y sin usar. Es importante que sepas que este gasto de envío corre por tu cuenta.
-Cabe señalar que el envío del producto en reposición se deberá realizar en un plazo no mayor a 30 días, dependiendo de la disponibilidad del producto. En caso de no contar con stock se te devolverá tu dinero en la misma forma que realizaste tu pago, siempre y cuando lo notifiques; o bien, se te puede generar el equivalente en un cupón para compras dentro del sitio mer-line.com.
Al ingresar tu dirección durante tu proceso de devolución o cambio de producto, aceptas que ésta es correcta. En caso de que sea errónea, aceptas la plena responsabilidad y mer-line.com no realizará cambios en ésta después de finalizar la devolución o cambio de producto.
Política de Cancelaciones
Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento, antes de que haya sido enviada a tu domicilio, notificando por correo a Atención a Clientes de mer-line.com
Si el envío fue realizado, entonces deberás seguir el Procedimiento de Devoluciones.
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrás cancelar tu compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los tres primeros días hábiles después de recibirlo.
Para lo anterior, deberás escribir un correo electrónico solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué deseas cancelar tu compra.
mer-line.com te reintegrará el precio pagado por el producto, por el mismo medio que realizaste el pago de tu compra.
Ten presente que como consumidor tienes la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado. Los costos del flete y seguro por Cancelación correrán a tu cargo.